Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na coleira identificação pet, trabalhamos com produtos exclusivos, fabricados artesanalmente e personalizados sob encomenda. Para garantir a melhor experiência e transparência, nossa política segue as normas legais aplicáveis a produtos personalizados.

1. Produtos Personalizados (Sem Troca por Arrependimento)

De acordo com as diretrizes de proteção ao consumidor, itens feitos sob medida e com personalização exclusiva (como nomes e telefones bordados) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento de compra, uma vez que o produto foi confeccionado conforme suas instruções específicas, tornando impossível a sua reinserção no mercado ou revenda a terceiros.

2. Erros nos Dados da Personalização

• Responsabilidade do Cliente: A conferência dos dados (Nome do Pet e Telefone) é de inteira responsabilidade do comprador no ato da finalização do pedido. Caso o cliente envie dados incorretos, não haverá reembolso nem troca gratuita, visto que o produto é inutilizado após o bordado.

• Erro de Fabricação: Caso o erro no bordado seja de nossa responsabilidade (divergente do que foi solicitado no pedido), faremos o envio de uma nova coleira corrigida, sem qualquer custo adicional para o cliente.

4. Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (problemas na costura ou regulador), o cliente tem até 30 dias após o recebimento para entrar em contato. Após análise técnica, sendo comprovado o defeito, providenciaremos o reparo ou a substituição do item.

5. Como Solicitar

Para qualquer caso citado acima, entre em contato através do nosso WhatsApp (12)992050608 ou e-mail atelievaniaadao@gmail.com, informando o número do pedido e fotos do produto.

Dicas extras que você pode adicionar:

1. Variação de Cor: "Pequenas variações de tonalidade entre a foto do site e o produto real podem ocorrer devido às configurações de brilho e contraste da tela do seu celular ou computador." (Isso evita reclamações de "o azul é mais escuro do que eu vi").

2. Prazo de Produção: "Lembre-se: por ser um item artesanal, o prazo de entrega começa a contar após o período de fabricação de 6 dias úteis."

3. Confirmação Final: No seu checkout (carrinho de compras), coloque uma caixinha de seleção obrigatória dizendo: "Estou ciente de que conferi os dados do bordado e que produtos personalizados não possuem troca por arrependimento."